前几日,云南昆明某一学校门口发生一起劫持人质事件,该犯罪嫌疑人不仅持刀伤害7人,而且他还特地针对未成年人进行伤害,该案件对被害人及社会安全造成严重危害。不过在案件过程中,一名蓝衣女记者引起了我的注意,因为她用话语稳定了犯罪嫌疑人情绪,分散其注意力,为警察解救人质争取了宝贵的时间。作为一名禁毒社工,在平时的工作中也会遇到许多突发事件,由于服务对象处于危机状态中,社工需要在有限的时间内,快速、有效地解决对象的困境。
一、快速聚焦服务对象的主要问题
当服务对象的危机出现的时候,社工在短时间内需要了解的服务对象的主要问题,如:情感、经济等方面的问题,也许服务对象在当时激动的情绪下言语混乱、说东扯西,但社工要将注意力集中在对象当下的问题上,并采用开放式的提问方式让对象回答。
比如:“你最近遇到什么麻烦了?”
“什么事情让你感到如此低落?”
“你希望这件事得到怎么的解决才算合理?”
二、对服务对象的行为作出危险性判断
当服务对象面对危机的时候,会产生一些消极行为,可能是自伤也可能威胁其他人的安全,社工在与服务对象交谈的过程中还要对其行为的危害程度进行预估,并及时介入。例如昆明劫持人质案件中,犯罪嫌疑人已经对多名未成年人进行伤害,被劫持人质的生命危在旦夕,这时候就要根据犯罪嫌疑人激动的情绪进行安抚,为警方抓捕犯罪嫌疑人提供宝贵的时间。
三、有效稳定服务对象的情绪
当服务对象情绪崩溃的时候会作出非理性的行为,尤其是带有攻击性的行为会给他人带来伤害,因此社工在遇到对象紧张、不安和沮丧的情绪时,要给其输入希望,让他觉得事情远没有他想象的那么糟糕,还可以通过自己或者社工的帮助改变当下糟糕的一切。让对方相信社工是为他着想,建立彼此信任的桥梁。
四、积极解决当前问题
当经历了前面几个步骤,服务对象稳定了自己的情绪后,社工要根据危机原因制订目标计划。例如对象身患疾病无法及时救治的,可以为其整合资源,申请补贴。没有工作的,可以和就业部门为其推荐就业岗位等等。其实,社会中类似的案件防不胜防,需要建立系统性的社会防御机制来阻断该类型案件的再次发生,社会救助及机构介入帮扶能大大减少类似犯罪行为,因此长期防控远比简单打击更能有效降低犯罪率。
宝山工作站 丁长虹 供稿