社工有一名特殊的服务对象,说她特殊是因为她是一名聋哑人。每次的沟通都会比较困难,只能通过书面来交流,当遇到一些比较复杂的问题时就会显得异常的困难,效率也会变得很低。而且她的表达的语句也时常让社工无法理解,有时只能靠猜。
是服务对象的文化太低?还是因为长期吸毒导致思维混乱?刚开始社工只能这样理解,但慢慢的发觉可能事情并不是社工想的那样。
社工通过查找资料发现聋哑人的思维载体是视觉上的语言系统,而并非语音语言系统。除形象思维外,以手语或文字为思维的载体。聋哑人思维载体的发展过程是:形象思维 → 形象思维+手语思维 → 手语思维+文字思维 → 以文字思维为主。同时,文化层次的高低决定了聋哑人是否能形成以文字语言为载体的思维活动。聋哑人在思维方式上也与正常人有所不同,在概念的排列上与常人有异(如:“我们不摘花”一意,他们往往是以“花——不——摘”的顺序)。这是由于他们没有接触过常人的语言,也就不可能有正常人所具有的语法形式,他们是以直观表达的顺序,排列脑中的概念和形象,这就象外国人的思维方式不可能和我们的完全相同一样。了解到这些后再与服务对象进行沟通时,社工尽量用她习惯的表达方式来传递信息,效果明显比以前要好了很多。沟通的效率也明显的提高,社工也能较容易的理解她想表达的意思帮教工作也越来越顺畅。
每个服务对象都是一个独立的个体都有自己独有的思维和表达方式,当沟通不怎么顺畅时,社工更应该去寻找一些服务对象背后的故事,而不是以自己的想法和方式来表达和沟通,那样的话工作可能会更加有效的开展。
宝山工作站 朱宛波 供稿