服务对象小敏是我众多个案中印象比较深刻一个个案。
记得刚接触小敏的时候,她对我的态度是相当冷淡的,眼里透露出一种无视的眼神。记得她曾问过我:“你年纪那么轻,又没什么社会经验,怎么去帮教年纪比自己大的吸毒人员?他们会听你的话么?你能与他们沟通吗?”小敏的话虽然比较犀利,但她说的也是客观存在的事实。当时我手头上服务对象百分之八十五都超过了30岁,说到阅历什么的我的确缺乏,所以难免有些服务对象会对我产生质疑。我跟小敏说:“我也工作几年了,不是一点经验都没有,我知道现在多说什么也没用,等你与我多接触几次再下定论吧。”
为了多了解小敏的情况,我特意与她的父母多沟通了几次。从她的父母处我了解到小敏从小聪明伶俐,机灵活泼。小时候还学习过几年舞蹈,参加过少年宫的比赛。小学与初中的学习成绩也算出类拔萃,当过班干部。她的母亲曾说过:“我的女儿一直比较优秀聪明,可能是对自己的女儿太放心了,后来她交了什么样的朋友我们也不管不问,究竟什么时候染上毒瘾的我们也不清楚。我们做父母的也有责任。她现在离了婚,又没工作,我们只希望她能太太平平的过日子就好。”听了她母亲的叙述,我表示非常能理解他们现在的心情。同时我也将自己的想法表达给了他们:“小敏现在刚回归社会,内心肯定是感到迷茫的。如果这个时候拿出家长的作风对她,她肯定会感到不舒服的,温和的态度和必要的关心是支持她生活的动力。”
有次下午我路过小敏的家,顺便上门去看看她。小敏开了门后又重新躺回了床上,看上去精神萎靡。我问她:“你怎么了?不舒服么?”小敏回答我:“头有点疼,人没力气。”我一摸她的太阳穴,发烧了。当时家中只有小敏一人,她的父母去看一个住院的亲戚去了。我说:“你烧发的蛮高的,我陪你去医院吧。”小敏同意了。我搀扶小敏到小区门口叫了辆车,送她到了地段医院,并在途中打电话给她的母亲,将情况告诉了她的母亲,她母亲说已经在回来的路上了,马上赶到医院与我们会和。到了医院后我帮小敏挂了号,并陪她看了医生,医生说要吊针。一会儿她的父母来了,帮她去配了药,并对我表示感谢,小敏也第一次对我说了声“谢谢”。一周后,小敏康复后特意来社工点找我,对我再次表示了感谢。她说没想到社工会带她去看病,以前对我的冷淡希望我不要介意。
就是这次看病成了我和小敏之间关系的一个转折点。她开始愿意与我沟通,说说心里话了。遇上节日还会给我发祝福的短信。我们的专业关系也算成功建立起来了。对此我感到十分欣慰。像小敏这类群体的人他们的内心其实是很渴望关心的,他们十分介意别人用有色眼镜看他们,社工对他们不批判、平等、接纳的态度是良性专业关系建立的基础。
宝山工作站 俞鹰 供稿