天刚蒙蒙亮,社工小施感觉自己都还没怎么睡,就被手机铃声叫醒。“小施老师,要么今天就去派出所和医疗保险办公室跑一趟吧?这医保卡解封不了,我都睡不着觉。”耳边出现三毛洪亮的声音瞬间让小施睡意全无,约了9点派出所门口见。
社工赶到派出所时,三毛已经在所外焦急地来回踱步。三毛兴奋地告知社工:“我想起来了,以前身份证和医保卡遗失的时候和社区民警提过,不知道有没有用?”社工听后,立马携三毛一起找寻当时的社区民警。可惜,当时的那个社区民警已经退休,也没有找到报案记录,现在已经过了那么久,无从查起,民警也无法开具所谓盗刷卡的证明。三毛就像泄了气的皮球,整个人都萎靡不振,话都不说了。
看着三毛落寞的背影,社工尝试换位思考,想着如果自己医保卡解封的两条路都被封死,那该如何是好呢?难道就这么算了?社工觉得还是要去医疗保险办公室再试试……社工鼓励三毛再次向医保办进发,到了医保办,社工陪同三毛再次向工作人员诚恳求助,阐述了其具体遭遇,以及三毛为了解封所做出的努力。终于,医保办经过协商后,答应给三毛一次改正的机会,但是处罚还是免不了的。经过工作人员的计算,加上社工的反复协调,罚金总算大幅下降。三毛终如释重负,脸上呈现出难得的笑容,喃喃地说道:“能开通就好,能开通就好。”
即使罚金大幅降低,但金额对于享受低保的三毛来说依旧是座无法逾越的大山。但三毛不气馁,称要去筹钱交罚金,解封医保卡是第一位的。看着三毛匆匆离开的背影,社工感慨万千,筹钱也并不是那么容易,吸戒毒人员要回归到正常人的生活更是不易……
过了几天,“小施老师,我又来了,这次是来感谢你的!”人未到,声先到。社工听到这标志性的嗓门就知道三毛来了,他还挥舞着“热心服务、勤勤恳恳”的锦旗。
作为一名入职仅一年的新社工,也是其人生中收到的第一面锦旗,社工小施虽然高兴,但还是温柔地吐槽了一下三毛:“你自己兜里没几张人民币,享受着国家孤老福利,有做锦旗的钱还不如自己留着用呢。”三毛听后笑着反驳:“我这遇上的烂事多亏你了,不然光凭我自己,肯定搞不定的!这次社保局叫我赔偿二十多万的医疗欠款,要不是有你一直帮我出主意,陪我一起去努力,我自己是根本没法解决这个事情的,甚至连活下去的信心都没有了。你的所做所为已经赶上倪素芳,倪老师了!我以前戒毒就是她帮教的,她是我唯一一个佩服的社工,现在多了一个你。回想起刚开始接触时,我对你的态度,我真是无地自容。这面锦旗就是为了表达我对你的感激之情,不管多少钱,我都要做,你一定要收下。”
社工看着神采奕奕,讲起话来滔滔不绝的三毛,由衷为他高兴,并接受了他的好意,且再三嘱咐他:“以后重要证件与社保卡千万保管好,并且一定保持好戒毒操守,否则自己几进几出的,证件什么的更加不保险了。”三毛拍着胸脯说:“因为你,我一定再不出乌龙事了,毒品我也肯定不会再碰了,什么时候抽检啊,需要我配合的,随叫随到,即使我在外地也连夜飞回来。”听到此处,社工思绪万千,回忆起了一年前——“我最近都没空,你不用找我,我孑然一身,天不怕地不怕,警察来找我,我也不理。”半年前——“孤老福利的事,我搞不来,你去帮我搞定。”一个月前——“我医保卡丢了很久了,现在老了想有个保障,小施老师你能陪我一起去办理下吗?谢谢。”如今——“小施老师,我租的房子要被动迁组拆了,但里面有我的家具,我希望他们能帮我搬运一下,这次我先尝试自己和他们沟通,如果不成功我再来麻烦你。”回想起与三毛的每一次联系,经历的点点滴滴,看到他认知的转变与处事能力的进步,社工甚是欣慰。
经过此次个案工作的开展,作为新社工的小施,也一直在总结和反思:一是社工要始终贯彻“助人自助”的工作理念,对象的事情,社工绝对不能大包大揽,更不能服务对象什么事情都不参与,都是社工一手操办,这样不利于挖掘服务对象个人、家庭或者社会的优势和潜能。二是社工要有锲而不舍的精神,在开展工作中,时常会遭遇各种挫折,社工不能退缩,要始终相信“功夫不负有心人”,要做到用心、用行动、用诚意去逾越挫折这一座座高山。待一览众山小时,社工的成就感、自豪感、被认同感会拧成一股动力——全民禁毒的动力。
自强虹口北外滩社工点 施望